Réclamation maison mère BMW

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Réclamation maison mère BMW

Message par Matthieudubois le Lun 08 Oct 2018, 11:34 am

Bonjour a tous,
Depuis 4 mois, le moteur de ma f800gs ADV derate en 2nd et 3eme en bas régime et reprise.
J'habite au Maroc et malheureusement BMW Maroc n'est pas capable de régler le problème en 4 mois et a quand même immobilisé ma moto 2 mois sans véhicule de courtoisie.
Savez vous si il existe un contact Bmw Allemagne vers qui je pourrais me rapprocher afin de dénoncer et solutionner ce problème? réclamation client ? Car ma moto est encore sous garantie...
Merci et bonne journée a tous.
Matthieu.

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Re: Réclamation maison mère BMW

Message par Math06 le Lun 08 Oct 2018, 2:48 pm

Tin je rêve.
Je pensais que nus avions atteint le fond du gouffre: que nenni....
Je n ai s de réponse à ta question , il n existe pas.avec ton assurance une aide juridique?
Sous garantie c est à peine croyable.... qu'il ne te propose pas une solution
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Re: Réclamation maison mère BMW

Message par Matthieudubois le Lun 08 Oct 2018, 3:53 pm

Bonjour et merci pour ce premier retour.
Je ne souhaite pas aller au juridique tout de suite.
Les gars de BMW Maroc suivent tout de meme, ils n'arrivent pas identifier et disent échanger avec la maison a ce sujet pour le remplacement de pieces supplémentaires.
Mais je voudrais avoir l'avis de BMW "Maison mère" 4 mois c'est pas normal.....
Ils doivent s'engager sur une solution...
Merci Encore.

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Re: Réclamation maison mère BMW

Message par TITI 87 le Mar 09 Oct 2018, 5:40 am

Moto sous garantie= obligation de résultat
Tu devrais peut-être écrire (lr ar) au siège social en Allemagne en expliquant succinctement ton problème et surtout en indiquant qui est ton concessionnaire au Maroc.
Tu sera au moins a peu prés sûr que bmw maison mère sera au courant.
Si tu as une protection juridique avec ton assurance, voir ce qu'ils peuvent faire ou te conseiller en ce sens.

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Re: Réclamation maison mère BMW

Message par Mhm le Mar 09 Oct 2018, 7:20 pm

Bonsoir,
ce n'est en effet pas acceptable pour une moto sous garantie.
As tu contacté l'importateur pour le maroc, il est à Casablanca.

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Re: Réclamation maison mère BMW

Message par Boumbabast le Mar 09 Oct 2018, 8:13 pm

Eventuellement, s'il y a d'autres concessions BMW pas trop troooop loin ça vaut peut être le coup qu'un autre mécano y jette un œil. Un bon.

Perso ma concession initiale était naze/nulle et essayait de nier le problème (roue avant pas ronde, ça se voyait à l'œil…), ça a fini en recommandés avec BMW France (interlocuteur qu'il faut relancer sinon il applique le fameux "pas de nouvelle bonne nouvelle") et ça n'est qu'après avoir changé de concession que le problème a commencé à être résolu.

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